Costruzione, gestione e sviluppo della relazione con il cliente

Torino, 16 gennaio – 24 luglio 2020

Data iniziativa: 16.01.2020 / 24.07.2020
Mercati di interesse: Europa , Extra UE
Tipologia: Corsi finanziati

Descrizione iniziativa

Costruzione, gestione e sviluppo della relazione con il cliente

Torino, 16 gennaio – 24 luglio 2020

Percorsi formativi co-finanziati dalla Città Metropolitana di Torino-FSE
nell'ambito del Catalogo di Formazione Continua ad iniziativa individuale 2019-2021

Imparare a gestire le relazioni in modo strategico è una competenza chiave per raggiungere performance professionali elevate in ambiti commerciali e di vendita. Chi ricopre un ruolo commerciale e/o di vendita ha infatti come principale obiettivo l'individuazione, lo sviluppo e il mantenimento dei rapporti con i clienti nel tempo. Conoscere il comportamento del cliente è anticiparne i bisogni. Lavorare in ottica di cura del cliente comporta un aumento della qualità del servizio, che è una delle motivazioni fondamentali per le quali un potenziale cliente opta per un determinato prodotto/servizio.

Il corso mira ad affrontare e approfondire gli strumenti e le strategie di comunicazione e di gestione del cliente: creare le condizioni necessarie per una buona comunicazione focalizzata su come entrare in empatia, limitare al massimo gli errori e le possibilità di incomprensione facendo leva sulle differenze culturali, gestire obiezioni e reclami, monitorare la soddisfazione del cliente.

Il corso intende fornire conoscenze e metodologie su:

  • Fidelizzazione del cliente
  • Tecniche di ascolto e comunicazione efficace
  • Promozione aziendale
  • Negoziazione e problem solving
  • Customer satisfaction

Durata: 40 ore

Sede di svolgimento: Ceipiemonte – Via Nizza 262 int. 56, 1° p. Lingotto – Torino
Orario: 18.00 – 20.00 una volta a settimana

Destinatari
Personale operante (o interessato ad operare) in aziende produttive o di servizi, o altre organizzazioni, occupandosi di gestione diretta della clientela.

Possono beneficiare dei voucher  messi a disposizione dalla Città Metropolitana di Torino a copertura del 70% del costo del corso:

- dipendenti a libro paga (operai, impiegati, quadri, dirigenti, apprendisti, lavoratori percettori di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro ai sensi del D.Lgs. n. 148/2015),
- tirocinanti (esclusi i tirocini curriculari)
lavoratori autonomi  titolari di partita Iva,
- professionisti iscritti ad albi, 
 titolari e coadiuvanti di micro imprese (max. 9 dipendenti).

Frequenza: obbligatoria per almeno 2/3 delle ore corso
Attestato finale: validazione delle competenze 

Quota di partecipazione

€ 132,00 a carico del partecipante (corrisponde al 30% del costo totale del corso € 440,00). Nel caso di lavoratori con ISEE minore o uguale a € 10.000 il voucher  può corrispondere al 100% del costo del corso.
Tutte le altre categorie non beneficiarie di voucher possono  aderire dietro pagamento dell’intero costo dei corsi.

Modalità di adesione

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa". A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.  

E' inoltre necessario predisporre ed inviare tutta la documentazione indicata nell'allegato "Documenti richiesti".

Le adesioni verranno accolte in ordine di arrivo per un massimo di 15 partecipanti.

ATTENZIONE: la compilazione on line del Modulo di Adesione costituisce iscrizione effettiva al corso in oggetto. Effettuando l’adesione on-line il  partecipante si impegna a rispettare le clausole contenute nel modulo. Non è pertanto necessario trasmettere il Modulo, compilato e firmato, via fax o via mail. Vi invitiamo infine a prendere visione del testo aggiornato della privacy policy adottata da CEIPIEMONTE in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (http://www.centroestero.org/it/privacy.html)

Informazioni

Centro Estero per l'Internazionalizzazione Scpa
Tel. 011 6700.615/648/669
fci@centroestero.org
www.centroestero.org

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Iscrizioni aperte

Informazioni utili

  • Data iniziativa: 16.01.2020 / 24.07.2020
  • Luogo: Via Nizza 262 int. 56
  • Città: Torino ( Italia )
  • Data inizio iscrizioni: 11.11.2019
  • Data fine iscrizioni: 18.12.2019

Allegati

Per informazioni

Centro Estero per l'Internazionalizzazione
via Nizza 262 int. 56 - Polo Uffici Lingotto
10126 Torino (TO)
Tel. +39 011 6700615/648/669 Fax +39 011 6965456
Email fci@centroestero.org

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