Il customer service online: Chatbot, canali social ed Intelligenza Artificiale al servizio della relazione con il cliente

19 settembre (online)

Oggi il customer service digitale rappresenta uno degli ambiti strategici per costruire relazioni solide e continuative con i propri clienti. Il corso, organizzato da Ceipiemonte, offre una panoramica aggiornata e operativa sugli strumenti e sui modelli più efficaci per ottimizzare la gestione del cliente nei canali digitali, attraverso un approccio integrato e orientato al valore. Un’occasione per evolvere verso un servizio clienti moderno, connesso e data-driven.

Programma

L’ascolto della Rete e l’analisi della reputazione online di un’azienda. Strumenti e metodi di osservazione.
La gestione delle critiche sui social media. Un modello per affrontare le sfide della reputazione online.
Il customer care sul sito: dai ticketing tool alla chat online. Osserviamo modelli e opportunità del customer care sul sito proprietario. Chatbot e live-chat. L’avvento dei chatbot basati sull’Intelligenza Artificiale Generativa.
L’uso dei social media come canale di customer service: esempi, software utilizzati, collegamento con i CRM esterni. Meta Business Suite, WhatsApp Business.
Dal customer care online al social customer service. Come cambia la relazione con il cliente dal momento in cui le domande non avvengono solo in negozio o al telefono, ma in forma scritta e digitale. Dai modelli FIFO e LIFO alla presa in carico centralizzata della richiesta.
La gestione della clientela con una strategia unitaria: database marketing, CRM, e-mail marketing. Fonti on/offline di produzione dei dati, loro strutturazione, ambienti di distribuzione delle relative comunicazioni. Focus su alcune piattaforme: Hubspot, Mailchimp, Mailup e gli altri servizi di e-mail ed sms marketing.
La Marketing Automation: cos’è, come si fa, come può essere messa al servizio di una strategia di lead-nurturing a partire dal collegamento con il CRM. Differenza fra newsletter, DEM ed e- mail “automatiche”.

Relatori: Dott. Antonio Mariggiò - Esperto Web marketing e Social Media marketing

Date e Orario: 19 settembre (10.00-13.00/ 14.00-17.00)

Scadenza adesioni: 15 settembre

Qualche giorno prima del webinar ciascun iscritto riceverà il link a cui collegarsi per seguire l'incontro e interagire con l'esperto

Costo e modalità di adesione

La quota di adesione è di € 350,00 + IVA, a persona, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa". A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

ATTENZIONE:

La compilazione on line del Modulo di Adesione costituisce iscrizione effettiva al corso in oggetto.

Effettuando l’adesione on-line l’azienda si impegna pertanto a rispettare le clausole contenute nel modulo, con particolare attenzione alla clausola n° 2.

Non è pertanto necessario trasmettere il Modulo, compilato e firmato, via fax o via mail.

Il pagamento della quota di iscrizione è da effettuarsi solo previa comunicazione del Ceipiemonte in funzione dell'effettiva attivazione del corso.

Vi invitiamo infine a prendere visione del testo aggiornato della privacy policy adottata da CEIPIEMONTE in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (http://www.centroestero.org/it/privacy.html).