Negoziazione, gestione e fidelizzazione del cliente

Torino, giugno - dicembre 2024 (*)

Percorso formativo co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo +
nell'ambito del Catalogo Regionale di Formazione Individuale Continua e Permanente 2023-27

OBIETTIVI

Il successo di un'azienda dipende in gran parte dalla capacità di sviluppare e mantenere nel tempo i rapporti con i clienti. L’esperienza del cliente diventa dunque il reale centro dell’attenzione delle strategie aziendali che devono modellarsi sulla base di questa nuova prospettiva. Negoziare e comunicare con efficacia sono competenze strategiche per raggiungere elevate performance professionali; non sono doti innate, ma si possono imparare, allenare e perfezionare nel tempo.

Il corso mira ad affrontare e approfondire:

strumenti e strategie di comunicazione utili a migliorare l'approccio e a guadagnare la fiducia del cliente
metodi di rilevamento di esigenze e informazioni diversificate a seconda della tipologia di cliente, combinando metodologie sia tradizionali sia digitali.
tecniche per mantenere relazioni focalizzate su empatia, capacità di limitare errori e possibilità di incomprensione
metodi per fare leva sulle differenze culturali, gestire obiezioni e reclami, monitorare la soddisfazione del cliente

MODALITA' DI SVOLGIMENTO

I corsi sono condotti da professionisti esperti della materia che lavorano quotidianamente a contatto con le aziende. La metodologia didattica sarà estremamente interattiva. Le lezioni frontali sono affiancate dall'analisi di esempi pratici e casi studio, con numerose esercitazioni e simulazioni ispirate a casi reali.

I gruppi-classe sono composti da max. 14 partecipanti.

Durata: 40 ore, di cui 22 in presenza presso Ceipiemonte (Via Nizza 262 int. 56, Torino) + 18 on-line su piattaforma Teams

Orario: 18.00 – 20.00 al venerdì, alternando lezioni una settimana in presenza ed una on-line

Frequenza: obbligatoria per almeno 2/3 delle ore corso
Attestato finale di validazione delle competenze a seguito di superamento test finale

(*) E' prevista una pausa per il mese di agosto

DESTINATARI

Personale domiciliato in Piemonte e/o operante in aziende/enti/organizzazioni pubbliche o private con sede in Piemonte

Possono beneficiare dei buoni formazione messi a disposizione dalla Regione Piemonte a copertura del 70% del costo del corso:

dipendenti a libro paga (operai, impiegati, quadri, dirigenti, apprendisti, lavoratori percettori di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro ai sensi del D.Lgs. n. 148/2015)
lavoratori con contratto di collaborazione organizzata dal committente (art. 2 D.Lgs. 81/2015)
tirocinanti (esclusi i tirocini curriculari), dottorandi, specializzandi e titolari di borse di ricerca

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

€ 153 a carico del partecipante, corrispondente al 30% del costo totale del corso. Nel caso di lavoratori con ISEE minore o uguale a € 10.000 il buono formazione può corrispondere al 100% del costo del corso. In assenza dei requisiti per beneficiare del buono formazione è possibile aderire dietro pagamento dell’intero costo del corso € 510 (esenti Iva).

MODALITÀ DI ADESIONE

Compilare, sottoscrivere e inviare il Modulo di Richiesta Buono - unitamente a copia dei documenti indicati all'interno del modulo - entro il 28 maggio a fci@centroestero.org