WEBINAR - CUSTOMER FOCUSED EXPERIENCE (ANNULATO)

Descrizione iniziativa

WEBINAR - CUSTOMER FOCUSED EXPERIENCE

Come orientare l'organizzazione aziendale al cliente, sfruttando i processi produttivi, gestionali, commerciali e amministrativi per fidelizzare il cliente e incrementare il fatturato

25 e 30 marzo

L’azienda "customer focused", focalizzata sul cliente, reinterpreta strumenti, strategie e tendenze delle discipline marketing & sales per ottimizzare il rapporto con il potenziale cliente (prospect) in ogni fase della relazione, dai processi di contatto, negoziazione e acquisizione a tutte le attività commerciali, gestionali e amministrative necessarie a tutelare questo rapporto nel tempo.

La fidelizzazione del cliente coinvolge in modo organico tutte le business-unit, identificando i momenti e contesti sensibili (talvolta anche “critici”) in cui il rapporto tra le parti può essere messo in discussione e occorre mettere in campo approcci, strumenti e soluzioni ready to use per trasformare un’impasse in un’opportunità.

La Customer Focused Experience risulta particolarmente indicata sia nelle piccole e medie imprese  dove la competitività si basa spesso su ruoli e funzioni molto trasversali che non permettono sempre di tutelare il rapporto con i prospect, sia in realtà più strutturate, dove procedure complesse e pesanti oneri gestionali, finanziari e amministrativi portano spesso l’attenzione a focalizzarsi più sul processo che sul cliente, incidendo in modo negativo sulla sua fidelizzazione.

Ceipiemonte organizza un webinar che, attraverso numerose sessioni strategiche e applicazioni pratiche di gruppo, ha l'obiettivo di trasmettere ai partecipanti tutti gli approcci, gli strumenti necessari per riorganizzare l’attività d’impresa e la collaborazione tra le diverse business unit aziendali in funzione di una migliore prospezione e cura di prospect e clienti nei diversi mercati del mondo,

Programma

• Condividere la Business & Corporate Identity: l’immagine, il ruolo e il posizionamento dell'azienda nel mercato attuale: specificità, performance, vantaggi competitivi, fattori chiave di successo, presidi da sviluppare e identità da tutelare;
• Operare in una Customer Oriented Company: come percepire e valorizzare il proprio ruolo all’interno di un business orientato prima di tutto al cliente e poi ai processi;
• Intelligenza emotiva e Customer Listening: come riconoscere e sfruttare in modo consapevole le leve emotive del cliente per gestire al meglio il rapporto commerciale;
• Comunicare con il cliente: linguaggio, tono di voce, atteggiamento, informazioni, modalità e tempi di reazione per i diversi obiettivi gestionali e commerciali;
• Social Media, Direct eMail & Instant Messaging: come gestire la conversazione in tempo reale con il cliente su canali pubblici e privati;
• CRM e Customer Intimacy: costruzione di un flusso di lavoro efficace e condiviso tra le diverse business unit per alimentare costantemente il CRM e i traguardi dell’azienda.

Relatore: Dott. Michele Mannucci - Esperto di Pianificazione strategica e Web & Digital Marketing Ceipiemonte

Date e Orario: 25 e 30 marzo (9.00/17.00)

Scadenza adesioni: 23 marzo

Qualche giorno prima del webinar ciascun iscritto riceverà il link a cui collegarsi per seguire l'incontro e interagire con l'esperto

Costi e modalità di adesioni

La quota di adesione è di € 450,00 + IVA, a persona, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa". A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

ATTENZIONE:

La compilazione on line del Modulo di Adesione costituisce iscrizione effettiva al corso in oggetto.

Effettuando l’adesione on-line l’azienda si impegna pertanto a rispettare le clausole contenute nel modulo, con particolare attenzione alla clausola n° 2.

Non è pertanto necessario trasmettere il Modulo, compilato e firmato, via fax o via mail.

Il pagamento della quota di iscrizione è da effettuarsi solo previa comunicazione del Ceipiemonte in funzione dell'effettiva attivazione del corso.

Vi invitiamo infine a prendere visione del testo aggiornato della privacy policy adottata da CEIPIEMONTE in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (http://www.centroestero.org/it/privacy.html).