La gestione del reclamo come opportunità per fidelizzare la clientela nazionale e internazionale - Torino, 28 e 29 giugno 2017
Torino, 28 e 29 giugno 2017
Descrizione iniziativa
La gestione del reclamo
come opportunità per fidelizzare la clientela nazionale e internazionale
Torino, 28 e 29 giugno 2017
Saper gestire in modo efficace i reclami ricevuti da clienti nazionali ed esteri è di fondamentale importanza per rafforzare la relazione con questi ultimi: la qualità e la velocità di risposta sono elementi chiave per la loro fidelizzazione.
I reclami, infatti, pur essendo l’espressione più diretta dell’insoddisfazione dell'acquirente, consentono di aprire con lui una linea di comunicazione diretta, ottenere informazioni utili a migliorare prodotti e servizi e consolidare nel tempo il rapporto con la clientela.
Ceipiemonte, su incarico dei propri soci, organizza un corso di due giornate finalizzato a:
- sviluppare una maggiore capacità di ascolto per meglio comprendere le esigenze dei clienti e una maggiore abilità nella gestione della relazione con essi
- rafforzare la capacità di trasmettere ai clienti un’impressione di competenza, sicurezza, fiducia, indispensabile per valorizzare l’immagine aziendale
- fornire conoscenze utili per trattare più efficacemente e rapidamente i reclami, adottando un atteggiamento positivo anche nelle situazioni più conflittuali
Programma
- Un elemento centrale: qualità e soddisfazione del cliente
- Da cliente soddisfatto a cliente fidelizzato – Un percorso di creazione ed erogazione di valore
- Un’opportunità: il reclamo cliente
- Che cos’è un reclamo, aspetti espliciti ed impliciti
- Il reclamo e i processi aziendali
- Strategie per la risoluzione del reclamo
- Ascoltare e Comunicare
- Negoziare: dal problema alla soluzione
- I clienti difficili
- La gestione del processo di fidelizzazione in azienda
- Informazione, relazione e tecnologia: una visione di sistema
- Customer Relationship Management: strategia, cultura aziendale e strumenti
Relatore: Dott. Massimo Gargini – Consulente e docente di Ceipiemonte, ex-Manager aziendale con esperienza trentennale nella gestione di Business Unit, Marketing e Vendite, sia su scala nazionale che internazionale.
Sede di svolgimento: Ceipiemonte – Corso Regio Parco, 27 – Torino
Orario: 9.15 – 17.30
Scadenza adesioni: 26 giugno
Costi e modalità di adesione
La quota di adesione è di € 360,00 + IVA, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.
Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "nuova iscrizione”. Qui sono indicate anche le modalità di pagamento. A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.
Attenzione: il modulo dovrà essere stampato, firmato in tutte le sue parti e inviato a Ceipiemonte via fax al n. 011 6965456 o mail all'indirizzo fabrizia.pasqua@centroestero.org.
Per informazioni
Fabrizia Pasqua
tel. 011 6700.619
fabrizia.pasqua@centroestero.org
Informazioni utili
- Data iniziativa: 28.06.2017 / 29.06.2017
- Orario: 09:15 - 17:30
- Luogo: Ceipiemonte, Corso Regio Parco, 27
- Città: Torino ( Europa , Italia )
- Posti totali: 15
- Posti disponibili: 6
- Posti totali per azienda: 5
- Data inizio iscrizioni: 17.05.2017
- Data fine iscrizioni: 28.06.2017