LEAN OFFICE & LEAN SERVICE: migliorare i processi interni per soddisfare al meglio le richieste dei clienti in Italia e all'estero

Descrizione iniziativa

LEAN OFFICE & LEAN SERVICE:

migliorare i processi interni per soddisfare al meglio le richieste dei clienti in Italia e all'estero

7 luglio (corso online)

Ceipiemonte organizza un corso con l'obiettivo di esaminare i principi fondamentali del lean office, per organizzare al meglio i processi interni all’ufficio, e quelli del lean service, volti a progettare ed erogare tempestivamente servizi che siano in grado di soddisfare le richieste dei clienti.

Al termine del corso i partecipanti avranno appreso i principi del lean management e le tecniche specifiche che consentono di introdurre con successo il lean thinking in ufficio e nei servizi. Particolare attenzione verrà dedicata all’interazione tra docente e partecipanti, in modo che quanto appreso possa avere un’immediata applicazione in azienda.

Programma

• I principi di base del lean thinking: la caccia allo spreco e la cultura del miglioramento continuo
• Il lean office: applicare la filosofia lean negli uffici
• Il lean service: fornire ai clienti servizi eccezionali
  • La centralità del valore per il cliente nel servizio, la progettazione del servizio (service design thinking), la gestione del flusso del servizio (service flow), la gestione delle code e dei tempi di attesa, il ruolo e il coinvolgimento del cliente (co-produzione)
  • Identificare, classificare ed eliminare gli sprechi specifici nei processi di erogazione dei servizi adattando le categorie classiche di spreco al contesto dei servizi
• La gestione della capacità negli uffici e il livellamento dei carichi di lavoro
• Gli strumenti del lean thinking applicati agli uffici: le 6S e gli 14 sprechi
• La mappatura dei processi negli uffici: makigami chart, value stream mapping e spaghetti chart
• Introdurre il cambiamento: il ciclo di Deming (PDCA) e il metodo dei “5 perché”
• Misurare il cambiamento e i progressi:
  • La definizione di KPI (Key Performance Indicators) e metriche rilevanti per i processi di ufficio e di servizio
  • Le carte di controllo per monitorare la stabilità, la variabilità e le prestazioni dei processi chiave negli uffici e nei servizi.
  • le carte di controllo per gli uffici
• Sostenere il miglioramento: standard work, standard operating procedures e riduzione della variabilità
• Problem solving e A3 reporting

Docente: Ing. Stefano Ruffini, esperto e docente con pluriennale esperienza manageriale in tema di Supply Chain, Logistica, Produzione, Project Management e Gestione Sicurezza e Qualità aziendale

Data e Orario: 7 luglio (9.00/17.00)

Scadenza adesioni: 4 luglio

Costo e modalità di adesione

La quota di adesione è di € 380,00 + IVA, a persona, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa". A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

ATTENZIONE:

La compilazione on line del Modulo di Adesione costituisce iscrizione effettiva al corso in oggetto.

Effettuando l’adesione on-line l’azienda si impegna pertanto a rispettare le clausole contenute nel modulo, con particolare attenzione alla clausola n° 2.

Non è pertanto necessario trasmettere il Modulo, compilato e firmato, via fax o via mail.

Il pagamento della quota di iscrizione è da effettuarsi solo previa comunicazione del Ceipiemonte in funzione dell'effettiva attivazione del corso.

Vi invitiamo infine a prendere visione del testo aggiornato della privacy policy adottata da CEIPIEMONTE in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (http://www.centroestero.org/it/privacy.html).