TELEPHONING & CALL-CONFERENCING: EFFECTIVE NON-VISUAL COMMUNICATION

Torino, 12 giugno

Ceipiemonte organizza un corso in presenza in lingua inglese con l'obiettivo di illustrare ed imparare le tecniche più efficaci per gestire al meglio le call-conferenze e le telefonate con controparti estere.

I partecipanti potranno sperimentare simulazioni di situazioni reali tramite role-play, applicando immediatamente le conoscenze e le tecniche apprese.

Programma

Introduction
- Working effectively in a changing landscape
- Effective communications
- Effective non-visual communication
Creating trust and respect through language patterns
- Controlling
- Structure
- Discourse markers
Managing discourse
- Accessibility
- Mapping
Working on the telephone
- Explaining the purpose of the call
- Giving messages
- Making arrangements
- Exchanging information
Problem solving & shooting the elephant
- Using language effectively
- The power of questions
- Phrasal verbs
- The email follow-up
Handling complaints
- Using language effectively
- Using positive language
- Active listening & reassuring
Call conferencing
- Opening
- Managing the call
- Interacting – the language of call conferencing
- Closing

Prerequisito di partecipazione: buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo necessario: pre-intermedio).

Relatore: Dott. Marcus Baines - Docente Ceipiemonte in materia di International Business Communication, svolge da anni attività di ‘Applied Language training/counselling’ per e presso le imprese

Sede di svolgimento: Ceipiemonte, Via Nizza, 262 int. 56 - 1° piano

Data e Orario: 12 giugno (9.00/17.00)

Scadenza adesioni: 11 giugno

Costi e modalità di adesioni

La quota di adesione è di € 380,00 + IVA, a persona, quale partecipazione alle spese di realizzazione sostenute da Ceipiemonte.

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa”. A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

ATTENZIONE:

La compilazione on line del Modulo di Adesione costituisce iscrizione effettiva al corso in oggetto.

Effettuando l’adesione on-line l’azienda si impegna pertanto a rispettare le clausole contenute nel modulo, con particolare attenzione alla clausola n° 2.

Non è pertanto necessario trasmettere il Modulo, compilato e firmato, via fax o via mail.

Il pagamento della quota di iscrizione è da effettuarsi solo previa comunicazione del Ceipiemonte in funzione dell'effettiva attivazione del corso.

Vi invitiamo infine a prendere visione del testo aggiornato della privacy policy adottata da CEIPIEMONTE in conformità al Regolamento Europeo 679/2016 (http://www.centroestero.org/it/privacy.html).

Le adesioni verranno accolte in ordine di arrivo per un massimo di 12 partecipanti.