Costruzione, gestione e sviluppo della relazione con il cliente

Torino, 3 febbraio - 23 giugno 2023

Percorsi formativi co-finanziati da Fondo Sociale Europeo
nell'ambito del Catalogo di Formazione Continua ad iniziativa individuale 2022 della Regione Piemonte

Obiettivi:

Imparare a gestire le relazioni in modo strategico: individuare, sviluppare e consolidare nel tempo i rapporti con i clienti
Imparare a riconoscere il comportamento del cliente e ad anticiparne i bisogni.
Acquisire una metodologia di lavoro focalizzato all'aumento della qualità del servizio al cliente
Fornire efficaci strategie di comunicazione per evitare errori e possibilità di incomprensione facendo leva sulle differenze culturali

Contenuti:

Tecniche di ascolto e comunicazione efficace
Promozione aziendale
Negoziazione e problem solving
Customer satisfaction
Fidelizzazione del cliente

Durata: 40 ore

Sede di svolgimento: Le lezioni si svolgeranno on-line su piattaforma Zoom o Teams

Orario: 18.00 – 20.00 una volta a settimana, al venerdì

Le date di realizzazione al momento sono solo indicative e potrebbero subire delle variazioni, in quanto sono subordinate all'approvazione dei voucher da parte della Regione Piemonte.

Destinatari
Personale operante (o interessato ad operare) in aziende produttive o di servizi, o altre organizzazioni, incaricato della gestione diretta della clientela.

Possono beneficiare dei voucher messi a disposizione dalla Regione Piemonte a copertura del 70% del costo del corso:

- dipendenti a libro paga (operai, impiegati, quadri, dirigenti, apprendisti, lavoratori percettori di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro ai sensi del D.Lgs. n. 148/2015),
- tirocinanti (esclusi i tirocini curriculari)
- lavoratori autonomi titolari di partita Iva
- professionisti iscritti ad albi
- titolari e coadiuvanti di micro imprese (max. 9 dipendenti).

Frequenza: obbligatoria per almeno 2/3 delle ore corso
Attestato finale: validazione delle competenze

Quota di partecipazione

€ 132,00 a carico del partecipante (corrisponde al 30% del costo totale del corso € 440,00). Nel caso di lavoratori con ISEE minore o uguale a € 10.000 il voucher può corrispondere al 100% del costo del corso.
In assenza dei requisiti per beneficiare del voucher è possibile aderire dietro pagamento dell’intero costo del corso.

Modalità di adesione

Per aderire è necessario compilare il modulo di iscrizione che compare cliccando su "partecipa". A procedura terminata il sistema invierà un messaggio automatico di avvenuta iscrizione unitamente al modulo di adesione compilato.

E' inoltre necessario predisporre ed inviare tutta la documentazione indicata nell'allegato "Documenti richiesti".

Le adesioni verranno accolte in ordine di arrivo per un massimo di 15 partecipanti.